一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的(mó)型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答(dá甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的)常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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