一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的实验。十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人(rén)信息。十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思>

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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