又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到(dào)了(le)几位期货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货(huò)公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是(shì亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成)博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故(g亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成ù)障会导致(zhì)无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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