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　　为增(zēng)强(qiáng)客户(hù)服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的客服体(tǐ)系建设也(yě)因此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客(kè)服流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户(hù)提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已(yǐ)成立项(xiàng)目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案(àn)，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流(liú)及其他业(yè)务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势(shì)，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易(yì)所(suǒ)，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市(shì)场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市，向全(quán)世界(jiè)打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了进一步维护(hù)服务品质和(hé)提升客(kè)户满意(yì)度，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调(diào)整全(quán)国到上海地(dì)区的(de)快递费用，具体费(fèi)用调(diào)整幅度，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议(yì)并结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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