又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到(dào)了几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用(yò夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说ng)无线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到(dào)，目(mù)前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领(lǐng夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说)导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告(gào)知(zhī)客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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