一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充满了(le)行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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