一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòn夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处g)卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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