一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能(néng)力和底层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应用风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营(风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成恶(è)意风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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