一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīn东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故g)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的(de)电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步(bù)步的(de)子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑(tiā东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故o)战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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