一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一(yī)个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子>

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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