11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问题(tí)被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的(de)司(sī)机可每(měi)天提现。据多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提现成功了m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名eight: 24px;'>m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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