国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新(x5k是多少钱，5k是多少钱人民币īn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de5k是多少钱，5k是5k是多少钱，5k是多少钱人民币多少钱人民币)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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