一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金单反可以带上飞机吗融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chén单反可以带上飞机吗g)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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