国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一(yī)等？

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