又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时(shí)间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的(de)技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一(yī)家期货公先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别司(sī)的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试了(le)，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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