又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数(shù)交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技(jì)术(shù)部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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