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　　在拨(bō)号盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等(děng)待转接至人工客服即可(kě)的(de)。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下单(dān)、业务(wù)咨(zī)询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行(xíng)，有(yǒu)效(xiào)解决了(le)因线(xiàn)路繁忙(máng)、电(diàn)话(huà)占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及其(qí)他12是什么意思业(yè)务于一体的(de)大(dà)型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中通快递2019年继(jì)续(xù12是什么意思)保持了稳健的(de)发(fā)展态势，全(quán)年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利(lì)润(rùn)较(jiào)上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量(liàng)方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市(shì)，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)发布公(gōng)告(gào)称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服(fú)务品质(zhì)和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调(diào)节机(jī)制(zhì)，调整全国到上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具(jù)体费用(yòng)调(diào)整幅(fú)度，由当地服(fú)务网点根据总部(bù)指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实(shí)际情况实施。

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