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　　为增强(qiáng)客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到进一(yī)步(bù)完善，客服(fú)流(liú)程将(jiāng)变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自(zì)助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递(dì)服务(wù)体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营、技(jì)能(néng)培(péi)训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继(jì)续保持(chí)了稳健的发展态势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平(píng)均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的(de)增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快(kuài)递成(chéng)功登陆美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上市，向(xiàng)全(quán)世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用调(dià什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面o)整幅度(dù)，由当地服务网点根据(jù)总部(bù)指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情(qíng)况(kuàng)实施。

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