又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公司的(de)技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。一澳币兑换多少人民币汇率，一澳币换多少人民币？其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单(dān)渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部(bù)和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决(jué)下单(dān)一澳币兑换多少人民币汇率，一澳币换多少人民币？问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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