又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切(qiè)到(dào)就近的(de)站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人(rén)士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别)步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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