11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查(chá)和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流程和计(jì)费，平台后续会(huì)根(gēn)据行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每(měi)天提(tí)现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴(dī)滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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