11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统(tǒng)一(yī)结算(suà小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思n)补偿。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘(小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思chéng)客后(hòu)无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留(liú)意到(dào)，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提(tí)现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了(le)。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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