国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司(sī)的规章制(zhì)度(梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗dù)，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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