国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(c姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼héng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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