国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即艺高人胆大什么意思打一生肖，艺高人胆大什么意思 说明人有较强动机时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么艺高人胆大什么意思打一生肖，艺高人胆大什么意思 说明人有较强动机(me)觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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