一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片(pià高中学费一年大概多少钱，高中学费一个学期多少钱n)外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

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关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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