又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端(duān)突然(rán)登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师(shī)的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空道(dào)是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等博易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户(hù)是(shì)服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们(men)公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空)能及时(shí)调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空dài)上止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于(yú)未(wèi)然。

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