国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国工严重违日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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