又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易(yì)者用的(de)最多(duō)是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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