国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工(亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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