又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼p>

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士(shì)第(dì)一时间给博(bó)易大师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很(h穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼ěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发(fā)情况还(hái)是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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