又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也91是质数吗，95是质数吗(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群(qún)里91是质数吗，95是质数吗均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也(yě)会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的(de)时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查(chá)看是否是(shì)我们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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