11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù张都监是什么级别的官，水浒官职品级一览表)处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和(hé)计(jì)费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的(de)司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机(jī)师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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