一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎ割韭菜是什么意思网络，网络上割韭菜是什么意思n)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài割韭菜是什么意思网络，网络上割韭菜是什么意思)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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