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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网(wǎng)一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国(guó)统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的(de)开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客(kè)服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到(dào)进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该(gāi)专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为广大(dà)客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通(tōng)快递(dì)2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的(de)增(zēng)长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式olor: #ff0000; line-height: 24px;'>三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于(yú)快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和(hé)提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用调节(jié)机(jī)制，调整全国到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合(hé)各自(zì)实际情况(kuàng)实(shí)施。

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