国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。<利口酒属于什么酒类，利口酒可以直接喝吗/p>

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次(利口酒属于什么酒类，利口酒可以直接喝吗cì)致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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