又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司(sī)的(de)技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群(qún)里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易(yì)大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种手机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王王在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他(tā)手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情况(kuàng)还是期(qī)货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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