11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度(dù)回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系aj和耐克的区别是什么，aj和乔丹的区别是什么统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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