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　　为增强客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解决(jué)了(le)因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等(děng)问(wèn)题，为客户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全网可(kě)行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及(jí)其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的发展态(tài)势(shì)，全(quán)年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面(miàn)中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当(dāng)年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步(bù)维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情况实施。

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