一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人)表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(z对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人hì)能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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