11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。经28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系(xì)全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制统故障(zh全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制àng)导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有报(bào)道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据(jù)全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制多个司机群(qún)聊天(tiān)显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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