又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(y拔冗莅临是什么意思boronnijijiao，拔冗莅临是什么意思？ 词语ī)直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知(zhī)道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái拔冗莅临是什么意思boronnijijiao，拔冗莅临是什么意思？ 词语)要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大师的(de)官(guān)方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下(xià)单(dān)问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户(hù)经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来(lái)就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然。

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