国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎ连云港灌南邮编号是多少n)同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息(x连云港灌南邮编号是多少ī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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