11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底层系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故(gù)处(chù)理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无(wú)需(xū)担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可(kě)每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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