又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

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　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动切到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方回(huí)复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术部(bù)和数(shù)智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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