11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行(xíng)再(zài)度回应日前直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后续(xù)会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及(jí)提(tí)现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现。据(jù)多(duō)个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包括(kuò)出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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