4月(yuè)20日，作为国内规模(mó)最大(dà)的民营能源(yuán)企(qǐ)业(yè)之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长达(dá)72页(yè)的社会责任报告，就(jiù)公司环(huán)境、社会和管治三个维度展开详细(xì)汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得(dé)到了社会(huì)多方的(de)认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践(jiàn)奖、安永可持(chí)续发展年度杰出企业(10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米yè)奖(jiǎng)等多(duō)个(gè)奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是(shì)推动(dòng)人(rén)类社会可持续发展(zhǎn)，这(zhè)个理念(niàn)很(hěn)好(hǎo)地体现了企(qǐ)业(yè)公民(mín)的社(shè)会价值。作为(wèi)一家以清洁能(néng)源(yuán)为主(zhǔ)的(de)企业(yè)，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳(tàn)排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特(tè)别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能(néng)源(yuán)企业肩负(fù)重要使命。新奥股(gǔ)份(fèn)一方面(miàn)积极(jí)主动履(lǚ)行(xíng)低(dī)碳减(jiǎn)排(pái)义(yì)务，承(chéng)诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守(shǒu)法(f10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米ǎ)、持续(xù)改(gǎi)进”的环境(jìng)管理方针，不断落实环保工作主体责任，明(míng)确内(nèi)部(bù)员(yuán)工的环保(bǎo)职责。

　　环境(jìng)保(bǎo)护(hù)工(gōng)作(zuò)不(bù)只(zhǐ)是新奥股份领导(dǎo)层(céng)付(fù)诸(zhū)实践(jiàn)，公司的每一位员工都有(yǒu)相(xiāng)关意识、决心和实际举措。为了(le)更好落实环保(bǎo)工作，新奥股份(fèn)持续(xù)加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡(chàng)议活(huó)动，倡导各子公司(sī)组织开展(zhǎn)各类低(dī)碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公及(jí)生(shēng)活(huó)的习惯(guàn)，提升(shēng)了公司低碳节(jié)能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消耗密(mì)度同(tóng)比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环(huán)境污染(rǎn)事件与违(wéi)规行为(wèi)，新奥股份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系(xì)认(rèn)证。新奥(ào)股(gǔ)份助力社会及用户减排5288万吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业(yè)气候先锋企业，2022年(nián)新(xīn)奥股份与(yǔ)国际权威第(dì)三方咨(zī)询机(jī)构(gòu)合作，开展了领(lǐng)先(xiān)披露天然(rán)气产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国(guó)内能源行业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综(zōng)合能源营收规模(mó)增至(zhì)百亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告中的环境部(bù)分(fēn)指出(chū)，公司秉持绿(lǜ)色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目(mù)标与(yǔ)能源转型战略，并(bìng)结(jié)合公(gōng)司的业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源(yuán)与清洁能源解决方(fāng)案，为促进(jìn)能源、经济、社会与环(huán)境的(de)协(xié)调发展(zhǎn)贡献力量(liàng)。

　　从新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年的(de)年度报告中(zhōng)可以(yǐ)看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源解决(jué)方(fāng)案的综合能源销售及服务(wù)项(xiàng)目(mù)营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这(zhè)一业(yè)务实现(xiàn)营(yíng)业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增速超(chāo)过公司(sī)平(píng)均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源项目完成建设并投入运(yùn)营(yíng)，累计(jì)已投运(yùn)综合(hé)能(néng)源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销售(shòu)及服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公(gōng)司研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技术，强(qiáng)化泛能(néng)理念牵(qiān)引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋积(jī)极(jí)探索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大(dà)化利用各厂区内楼(lóu)顶(dǐng)、车(chē)棚、可利用(yòng)地面等区(qū)域的太阳能资(zī)源(yuán)和接(jiē)收站的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新(xīn)奥(ào)股份于多地开展自有建筑光伏发电(diàn)项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年(nián)自身运营设(shè)施投运规(guī)模较大的光伏设施位于(yú)舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数(shù)智化技术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数(shù)智化，实(shí)现全业务场景(jǐng)下“看得(dé)见、知重点(diǎn)、有人(rén)管”的安全智(zhì)慧运营管理(lǐ)体系，实(shí)现从生产安全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安全(quán)”的(de)实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股(gǔ)份职业健(jiàn)康安全(quán)投入(rù)共计17.4亿(yì)元，设置专(zhuān)职安全(quán)管理人员1041名，信(xìn)息(xī)安(ān)全(quán)培训时(shí)长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安(ān)全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工(gōng)时(shí)工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份(fèn)除了(le)积极在安全生产方面树立(lì)公司品牌(pái)外，公司还积极开展以绿色工程(chéng)、建校(xiào)工(gōng)程、励(lì)志工程和素质工(gōng)程为核心的多个公益慈善项目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公(gōng)司开展慈(cí)善捐(juān)款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治(zhì)理(lǐ)，客户(hù)满(mǎn)意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企业(yè)治理对于(yú)公(gōng)司(sī)未来发展有着(zhe)重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的(de)治(zhì)理（Governance）部(bù)分中表明，公(gōng)司建立了完(wán)善的(de)企业(yè)治理架构，不(bù)断提(tí)升董事会(huì)运作效率，持续加强风险管理机制(zhì)建设(shè)，保障公司(sī)的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体(tǐ)系方面，新奥(ào)股份(fèn)严(yán)格(gé)遵(zūn)守上市地的监管(guǎn)要求，持(chí)续完善治理架构及(jí)内部管控体系。在(zài)多(duō)元化管制方面，公司以(yǐ)更(gèng)加全(quán)面综合的视角(jiǎo)理解市场(chǎng)和客户(hù)的需求，提升公司决策水平(píng)。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加强风(fēng)险管控(kòng)，建立完(wán)善的风险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保障公司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团队(duì)综(zōng)合素质，旨在为客户提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明确要求(qiú)投诉调查过程(chéng)须遵循客观性和真实性要求，对处理(lǐ)时效、处理流程与(yǔ)处理规则都进(jìn)行闭环监督，对所有投(tóu)诉(sù)事件进行100％回访并收集最终(zhōng)客户评价(jià)，提(tí)升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的客户(hù)满意(yì)度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办结(jié)率(lǜ)100％，投诉(sù)处理(lǐ)满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将牢牢把(bǎ)握天(tiān)然气(qì)大发展和产(chǎn)业数智升(shēng)级的重大(dà)机遇，坚定推进业务(wù)创新升级(jí)，在可(kě)持续发展理念引领下(xià)，探索落地公司(sī)在管治(zhì)、环境及社会等多方面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有(yǒu)同仁(rén)和伙伴(bàn)共(gòng)同谱写(xiě)中国式现代化的(de)能源产业新篇章(zhāng)。

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