国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经2024年房价会继续下跌吗历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)2024年房价会继续下跌吗业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备2024年房价会继续下跌吗餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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