又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大(dà)半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易(yì)大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的(de)问题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过(guò)其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是(sh跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗ì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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