一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成凝神静气的意思，凝神静气的意思解释熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来凝神静气的意思，凝神静气的意思解释的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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